TROCAS DE PRODUTOS: VEJA COMO PROCEDER

Quando a troca é uma obrigação ou cortesia do fornecedor?

Em regra, o fornecedor não é obrigado a trocar produtos que estejam em perfeitas condições de uso, mas se no ato da venda oferecer aos consumidores a possibilidade de troca, a substituição passa a ser obrigatória. Como é um compromisso que o fornecedor optou por fazer, pode também definir quais são as regras para que a troca seja efetuada, estabelecendo prazo, horário, local etc. Essas regras, contudo, só terão validade se tiverem sido previamente informadas ao consumidor no ato da venda e, preferencialmente por escrito: na nota fiscal, na etiqueta do produto ou em outro documento entregue ao consumidor.

Conferência de mercadoria no ato da entrega:

1- Confira o estado da embalagem;
2- Confira o conteúdo da embalagem e certifique-se de que o produto está de acordo com a informação da embalagem
3- Confira o estado de conservação de vidros, acrílicos, policarbonato e outros acabamentos de luminárias, lustres arandelas e projetores da linha de iluminação;

NÃO ACEITAMOS RECLAMAÇÕES POSTERIORES

Procedimento de devoluções e trocas de mercadorias.

 •  As trocas poderão ser solicitadas de Segunda a Sexta das 8:00h às 17:00h.
 •  Prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto junto a nota fiscal.
 •  Serão aceitas devoluções e/ou trocas somente acompanhado da nota fiscal de devolução da pessoa/empresa ou nota emitida pela AGENFA.

Aceitação do produto:

Trocas e/ou devoluções de mercadorias somente serão aceitas para os produtos que estejam em suas embalagens originais, que não tenham sido instalados e sem qualquer avaria que impossibilite a sua recolocação a venda.

Não trocamos:

Cabos e fios elétricos, cabos de informatica, mangueiras, barramentos de cobre, ou qualquer produto adquirido em metros (avulsos).
Não aceitamos trocas/ devoluções de revendas.

NÃO FAZEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES AOS SÁBADOS

FAVOR CONFERIR TODOS OS PRODUTOS ADQUIRIDOS, INSPECIONAR EMBALAGENS, PEÇAS QUE CONTÉM VIDROS, ACRÍLICO OU QUALQUER COMPONENTE FRÁGIL, ANTES DO ACEITE FINAL DA SUA ENCOMENDA.